Техподдержка
Частые вопросы
Вопрос: При работе с русскими сайтами в отдельных случаях текст на русском языке появляется в виде нечитаемой последовательности
маленьких и больших символов. Что нужно сделать, чтобы прочитать такой текст?
Ответ: В Интернете существует несколько русских кодировок. Самые распространенные из них - это КОИ-8 и Win-1251. Если браузер
показывает в кодировке Win-1251, а страница, на которую Вы зашли, написана в КОИ-8, Вы увидите нечитаемый текст. В Internet Explorer
версии 3 кодировки переключаются путем нажатия левой кнопкой мыши на рисунок флажков в нижней правой части рамки эксплорера с последующим
выбором нужной кодировки.
В Internet Explorer версии 4, того же эффект можно получить нажав соответствующую кнопку в панели инструментов.
В Netscape 3.0 Вам необходимо выбрать пункт Options - Encoding - либо WIN-1251, либо KOI8-R, затем Options - Encoding - Set Default Encoding.
Для настройки броузера Netscape 4.0 или более старшей версии настройки те же, но начинаются с пункта меню View.
Вопрос: Какое имя у почтового сервера?
Ответ: Для пользователей, подключающихся по карточкам имя почтового сервера: mail.fmail.ru.
Для всех остальных: mail.ropnet.ru.
Это имя нужно указать для серверов исходящей, и входящей почты.
Вопрос: Можно ли использовать WWW и FTP proxy сервер ? Какое имя у proxy сервера?
Ответ: Можно. Имя прокси-сервера - cache.ropnet.ru, порт - 8080.
Вопрос: Я установил соединение, но такие программы, как Netscape или Microsoft Internet Explorer сообщают, что сервер не найден
или не найден указанный DNS.
Ответ: Скорее всего, вам надо правильно настроить ваше соединение. С основными настройками можно ознакомиться
здесь. Также, вы можете обратиться в нашу службу техподдержки по телефону
956-5599. Там вам обязательно помогут.
Вопрос: Мне в почтовый ящик пришло очень большое сообщение, которое я не хочу забирать с сервера. Что мне делать?
Ответ: Зайдите на наш сайт в раздел "Работа с почтой через WWW", введите учётную запись и пароль для вашего почтового
ящика и вы сможете удалить это сообщение непосредственно с сервера.
Вопрос: Как мне посмотреть статистику моих соединений и состояние счёта?
Ответ: Эта информация содержится на нашем сервере статистики stat.ropnet.ru
Вопрос: Где можно узнать сведения о ваших модемных пулах?
Ответ: Сведения о наших модемных пулах доступны здесь.
Вопрос: Я не могу соединиться с вашим модемным пулом или скорость соединения очень низкая. Что можно сделать?
Ответ: Существует несколько вариантов решения этой проблемы:
1.Проверьте, пытается ли ваш модем вообще соединиться (т.е. слышен ли набор номера а затем характерный писк). Если набора номера и/или
писка не слышно, то проверьте, не стоит ли у вас тоновый тип набора (тоновый поддерживается не всеми АТС), и если стоит, то поменяйте
его на импульсный, а также проверьте отсутствие дополнительных символов перед набираемым номером (правила набора).
2. Попробуйте позвонить на другой модемный пул. С различными модемными пулами с одного и того
же телефонного номера может устанавливаться связь разного качества, возможно, что с модемом другого пула соединение будет лучше.
3.Если проблема не решилась - обратитесь в нашу службу техподдержки по телефону 956-5599.
Вопрос: Я подключаюсь к вам, модемы устанавливают связь, но после этого я в течение минуты не могу открыть ни один сайт. Почему?
Ответ: Обычно такая ситуация наблюдается в случае, если включена галочка автоматического определения настроек прокси-сервера
в Internet Explorer. Чтобы исправить ситуацию, зайдите в меню Сервис -> Свойства обозревателя -> Подключение и уберите эти галочки
в свойствах соединения и локальной сети.
Вопрос: У меня установлен Windows ME. После того как я соединяюсь с вами, я не могу уйти никуда дальше ваших сайтов. В чем проблема?
Ответ: Дело в том, что в Windows ME у вновь созданных соединений не всегда устанавливается параметр, позволяющий использовать
соединение в качестве маршрута по умолчанию. Для того, чтобы это исправить, откройте свойства соединения, зайдите в свойства протокола
TCP/IP и установите флажок Use default gateway on remote network (Использовать стандартный шлюз для удаленной сети).
Вопрос: Можно ли работать одновременно несколькими сессиями под одним логином?
Ответ: Это возможно только если вы подключаетесь по тарифам с почасовой оплатой доступа.
Вопрос: Для корректной настройки моей программы мне необходим адрес вашего Proxy (DNS, etc...) сервера. Где его можно узнать?
Ответ: Основные сведения о наших серверах находятся здесь. Если вам требуются дополнительные сведения,
напишите письмо по адресу sos@ropnet.ru, мы сообщим их вам.
Вопрос: Где я могу сменить свой пароль доступа к почтовому ящику и/или для доступа в Интернет?
Ответ: Вы можете это сделать на сервере статистики stat.ropnet.ru
|
